酒店是人類(lèi)社會(huì)發(fā)展、社會(huì)化交往活動(dòng)的必然產(chǎn)物，是集住宿、餐飲、娛樂(lè)及購(gòu)物于一體的綜合性商業(yè)場(chǎng)所。星際高檔酒店具有人員密集、功能綜合、建筑豪華、服務(wù)要求水準(zhǔn)高等特點(diǎn)。那么酒店的日常保潔的特點(diǎn)有哪些呢？

1. 酒店硬件設(shè)施高檔齊全，功能復(fù)雜，集住宿、餐飲、娛樂(lè)休閑、商務(wù)辦公于一體，對(duì)保潔設(shè)備和清潔用品要求高、品類(lèi)多、差別性強(qiáng)。

2. 服務(wù)對(duì)象構(gòu)成復(fù)雜，服務(wù)需求差別大，個(gè)性化服務(wù)特點(diǎn)突出。

3. 由于涉及餐飲和住宿，對(duì)環(huán)境衛(wèi)生安全要求高，對(duì)衛(wèi)生消毒、蟲(chóng)控消殺、室內(nèi)空氣治理要求標(biāo)準(zhǔn)高。

4. 服務(wù)過(guò)程需充分考慮客人對(duì)舒適度和私密度的要求。

5. 注重服務(wù)意識(shí)。

酒店及會(huì)所的保潔員直接或間接地與客人打交道，其儀容儀表及一言一行反映著酒店的服務(wù)管理水平，保潔員除了注重自己的專(zhuān)業(yè)技能外，更為重要的是要注重自己的工作對(duì)顧客的影響，應(yīng)具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。

6.服務(wù)時(shí)間相對(duì)較短，但服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求高。

7.入住高檔酒店的賓客雖不是長(zhǎng)期居住，但他們一般層次高、見(jiàn)識(shí)廣，對(duì)設(shè)施條件和服務(wù)質(zhì)量的要求也相應(yīng)較高。

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